소비자들은 더이상 제품의 특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지는 안는다. 브랜드가 제공하는 독특한 가치체계와 생활양식 그리고 제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험이 더 중요하게 되었다. 전통적 마케팅에서 벗어나서 경험마케팅으로 그 시야를 넓혀볼 필요가 있다고 한다.